Prozesse beginnen häufig mit Dokumenten, werden von Dokumenten unterstützt und enden mit Dokumenten. Doch leider sind diese Dokumente häufig noch papierbasiert. Im Zeitalter von Internet, Email und Smartphone sind papiergeführte Prozesse zeitintensiv, schwerfällig, unflexibel und in vielen Fällen auf Dauer nicht mehr tragbar. Digitalisieren sie ihre Dokumente, vermeiden und reduzieren sie Papier wo es möglich ist. Dies erfordert aber mehr als nur Dokumente einzuscannen und abzulegen.